간병천국

서비스 이용약관

버전 1.1.0 · 2026년 9월 28일 시행

주식회사 천사간병협회 서비스 이용약관

제1장 총칙

제1조 (목적)

본 약관은 주식회사 천사간병협회(이하 "회사")가 운영하는 간병인 중개 서비스 '간병천국'(이하 "서비스")를 이용함에 있어 회사와 이용자(보호자 회원 및 간병인 회원)의 권리, 의무 및 책임 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (서비스의 성격 및 회사의 면책)

① 회사는 보호자(구인자)와 간병인(구직자) 간의 매칭을 지원하는 중개 플랫폼이며, 간병인을 직접 고용하거나 지휘·감독하는 주체가 아닙니다.

② 간병 계약의 당사자는 보호자와 간병인 본인이며, 간병 업무 중 발생하는 사고, 대인·대물 손해, 분쟁에 대한 일차적 책임은 계약 당사자 쌍방에게 있습니다. 회사는 고의 또는 중과실이 없는 한 중개자로서 면책됩니다.

③ 이용자가 회사의 공식 안내를 따르지 않고 과거 계좌나 미공개 계좌로 임의 입금하여 발생한 행정적 혼선 및 금융 사고에 대해 회사는 고의 또는 중과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.

제3조 (용어의 정의)

  1. "신청자 회원"이란 서비스를 통해 간병 서비스를 신청하는 자를 말합니다. 환자 본인이 직접 신청하는 경우 환자 본인이 신청자 회원이 됩니다.
  2. "보호자 회원"이란 서비스를 통해 요금을 지불하는 구인자를 말합니다. 환자 본인이 직접 요금을 지불하는 경우 환자 본인이 보호자 회원이 됩니다.
  3. "간병인 회원"이란 구직자로서 간병 서비스를 제공하는 자를 말합니다.
  4. "매칭"이란 회사의 중개를 통해 간병 조건 및 요금에 합의하여 간병 업무가 확정된 상태를 말합니다.
  5. "요금 정산 계좌"란 회사가 각 서비스 건별로 공식 발급하여 보호자에게 안내한 가상계좌를 의미합니다.

제4조 (약관의 효력 및 변경)

① 본 약관은 회사의 서비스 화면, 어플리케이션에 게시하거나 이용자에게 공지함으로써 효력이 발생합니다.

② 회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 약관을 개정할 수 있으며, 개정 약관의 적용일자와 개정 사유를 밝혀 현행 약관과 함께 개정 내용이 이용자에게 불리한 경우 적용일자 30일 전부터, 이용자에게 유리하거나 중립적인 내용인 경우 적용일자 7일 전부터 적용일자 전날까지 서비스 화면 또는 어플리케이션에 공지합니다. 개정 내용이 이용자에게 불리한 경우에는 이 공지와 함께 적용일자 30일 전까지 앱 푸시 알림 등 회사가 정한 방법으로 이용자에게 개별 통지합니다. 이용자가 기기 설정에서 앱 알림 수신을 허용하지 않은 경우 앱 푸시 알림은 전달되지 않으며, 이 경우에도 개정 내용은 이 항에 따라 서비스 화면 또는 어플리케이션에 공지됩니다.

③ 회사가 제2항에 따라 개정 약관을 개별 통지하면서 적용일자 전날까지 거부 의사를 표시하지 않으면 개정 약관에 동의한 것으로 본다는 뜻을 명확하게 따로 알렸음에도, 이용자가 개별 통지를 받은 날부터 적용일자 전날까지 명시적으로 거부 의사를 표시하지 않은 경우에는 개정 약관에 동의한 것으로 봅니다. 이용자는 개정 약관에 동의하지 않을 경우 서비스 이용계약을 해지할 수 있습니다.

제2장 당사자 의무

제5조 (회사의 의무)

① 회사는 이용자에게 안정적인 서비스를 지속적으로 제공하기 위해 최선을 다하며, 서비스 운영상 장애가 발생하는 경우 지체 없이 이를 복구하도록 노력합니다.

② 회사는 관련 법령 및 별도로 게시하는 개인정보처리방침에 따라 이용자의 개인정보를 안전하게 처리하며, 이용자의 동의 없이 제3자에게 제공하지 않습니다.

③ 이용자와 간병인 간 분쟁이 발생하는 경우, 회사는 양 당사자의 의견을 청취하여 원만한 해결을 위해 노력합니다. 이용자가 요청하는 경우, 회사는 공정거래위원회 또는 한국소비자원이 의뢰하는 분쟁조정기관의 조정에 협력할 수 있습니다.

④ 회사는 서비스 이용과 관련하여 이용자로부터 제기되는 의견 또는 불만이 정당하다고 인정되는 경우 이를 처리하여야 하며, 즉시 처리하기 어려운 경우 이용자에게 그 사유와 처리 일정을 안내합니다.

제6조 (회원의 의무)

① 회원은 서비스 이용 시 다음 각 호의 사항을 준수해야 합니다.

  1. 회원 가입 및 서비스 신청 시 본인의 정확한 정보를 제공하고, 정보 변경 시 지체 없이 수정해야 합니다.
  2. 타인의 명의, 개인정보 또는 결제 수단을 무단으로 사용하는 행위를 해서는 안 됩니다.
  3. 서비스를 통해 알게 된 간병인 또는 보호자의 개인정보를 서비스 목적 이외의 용도로 사용하거나 제3자에게 제공하는 행위를 해서는 안 됩니다.
  4. 서비스의 정상적인 운영을 방해하거나 회사의 업무를 방해하는 행위를 해서는 안 됩니다.
  5. 관계 법령, 본 약관 및 회사가 공지하는 운영 정책을 준수해야 합니다.

② 회원이 제1항을 위반하여 발생하는 모든 손해에 대한 책임은 해당 회원에게 있으며, 회사는 이로 인해 발생한 손해에 대해 면책됩니다.

제3장 서비스 제공 및 이용

제7조 (서비스 내용)

회사는 다음과 같은 업무를 수행합니다.

제8조 (매칭의 성립 및 정보 고지)

① 간병 신청자가 제공한 정보에 기반하여 간병인이 확정되고 매칭이 성립됩니다. 간병 신청자의 간병 등록 신청 시, 각 항목은 정확하게 기재되어야 하며 등록사항이 부정확하거나 필수 정보가 누락된 경우 등록이 취소될 수 있습니다.

② 신청자 및 보호자는 환자의 인적사항 및 간병 장소를 성실하고 정확하게 고지해야 하며, 입력 누락이나 허위 정보 기재 시 회사의 운영 규정에 따라 간병인 등록이 취소될 수 있으며, 발생하는 모든 책임은 신청자 및 보호자에게 있습니다.

③ 환자가 미성년자이거나 본인 연락처가 없는 경우, 실질적인 구인자인 보호자의 연락처를 반드시 기입해야 합니다.

④ 구인자와 구직자가 동일인인 경우 매칭은 불가합니다.

⑤ 이미 경과한 과거 일자 및 시간대에 대한 소급 간병 신청은 불가합니다.

제9조 (간병 운영 규정 및 서류 발급)

① 중개 수수료는 9.9%로 구인자(환자 또는 보호자)에게만 부과되며, 간병인(구직자)에게는 부과되지 않습니다. 결제 금액에는 플랫폼 이용 수수료 및 부가세가 포함됩니다.

② 간병 업무는 1일 8시간 이상 수행함을 원칙으로 하며, 1일 4시간 미만의 간병은 간병 일자에서 제외됩니다. 최소 수행 시간 미만의 업무에 대해서는 서류 발급이 불가할 수 있습니다.

③ 각 일자별 간병 시간은 간병인의 수면시간 및 휴게시간을 제외한 실제 간병시간만을 기재하여야 합니다.

④ 간병일지에는 반드시 간병인이 직접 작성하고 자필 서명 또는 날인하여 제출하여야 합니다. 간병일지를 제출하지 아니하는 경우 일체의 서류 발급이 불가합니다.

⑤ 서류 발급을 위해서는 반드시 의료기관의 입퇴원확인서를 제출하여야 하며, 영수증 등 기타 증빙 서류는 접수가 불가할 수 있습니다.

⑥ 간병일지 및 청구 서류에 대한 회사의 날인은 간병 종료일로부터 1개월이 경과하면 불가합니다.

⑦ 간병일지와 입퇴원확인서의 제출, 회사의 서류 검수 및 간병 요금 결제(이하 "정산")는 간병 종료일로부터 1개월이 되는 날의 0시(이하 "정산 마감") 전까지 마쳐야 합니다. 회사가 서류를 검수하는 동안에는 정산 마감이 진행되지 않으며, 검수에 걸린 기간만큼 정산 마감이 늦춰집니다. 회사는 부득이한 사유가 있는 경우 정산 마감을 연장할 수 있습니다. 정산 마감까지 결제가 완료되지 않은 간병 건은 자동으로 취소되며, 취소된 건에 대하여는 서류가 발급되지 않습니다.

⑧ 서비스 이용 기간이 경과한 뒤 서비스증명서가 발급된 경우에는 간병인이 실제로 서비스를 제공하여 서비스 이용이 완료된 것으로 추정합니다. 다만, 보호자 또는 신청자가 실제 서비스가 제공되지 않았다고 주장하는 경우 회사는 간병일지, 정산 내역, 의료기관 자료 등을 검토하여 처리하고 그 결과를 알립니다.

⑨ 회사는 보험사의 간병보험금 지급 또는 부지급 여부에 대하여 어떠한 책임이나 연관성도 없습니다.

제9조의2 (팩스 발송 대행 서비스)

① 회사는 이용자가 직접 입력한 팩스번호로 이용자가 첨부한 문서를 전송하는 발송 대행만 수행합니다. 회사는 보험금 청구의 대행·대리, 서류의 작성·검토, 손해사정, 보험사와의 교섭을 수행하지 않습니다.

② 회사는 이용자가 업로드한 파일을 수정·편집하거나 서식을 작성하지 않고 원본 그대로 송신합니다. 회사는 문서의 내용을 열람·분석하지 않습니다.

③ 발송할 문서의 선택과 수신 팩스번호의 입력은 이용자의 책임이며, 문서의 내용과 수신처의 적정성에 대하여 회사는 책임지지 않습니다.

④ 이용요금은 1장당 100원이며, 1회에 최대 30장까지 발송할 수 있습니다. 회사가 발급한 무료 발송 쿠폰이 있는 경우 1회에 1장을 사용할 수 있고, 쿠폰의 무료 매수를 초과하는 분에 대하여만 요금이 부과됩니다.

⑤ 전송이 완료된 건은 환불되지 않습니다. 용역이 완결되었기 때문입니다. 전송에 실패한 건은 결제금액 전액을 환불하고 사용한 쿠폰을 복원합니다.

⑥ 이용자가 첨부한 문서 원본은 전송 결과가 확정된 직후 지체 없이 파기합니다. 다만, 전송에 실패한 건은 실패 사유 확인과 환불 처리를 위하여 실패가 확정된 때부터 최대 24시간 동안 보관하며, 24시간이 지난 후 지체 없이(늦어도 30분 이내) 파기합니다. 회사는 이용자가 발송한 문서를 다시 열람하거나 내려받을 수 있는 기능을 제공하지 않습니다.

⑦ 팩스는 전화망을 이용하므로 수신처의 통화중·용지 부족 등으로 전송 결과 확정까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 회사는 수신처 설비의 상태에 기인한 전송 실패에 대하여 제5항의 환불 외의 책임을 지지 않습니다.

제9조의3 (마일리지 및 마일리지샵)

① 마일리지는 회사가 간병 서비스 이용에 대한 **에누리(할인)**로 회원에게 지급하는 적립금이며, 현금·예금이 아니고 현금으로 환급되지 않습니다.

② 마일리지는 간병 건의 이용이 완료되어 서류 발급이 끝난 시점에 적립되며, 적립 요율은 회사가 정하여 앱 내에 고지합니다.

③ 마일리지의 유효기간은 적립일로부터 3년이며, 유효기간이 지난 마일리지는 소멸합니다. 소멸이 임박한 마일리지는 회사가 앱 알림으로 안내합니다. 사용 시에는 유효기간이 이른 것부터 차감합니다.

④ 회원은 마일리지샵에서 보유 마일리지로 모바일 쿠폰(기프티콘)을 교환할 수 있습니다. 교환에 사용된 마일리지는 신청 즉시 차감되며, 발급에 실패했거나 발급된 쿠폰이 취소된 경우 원래 유효기간 그대로 돌려드립니다.

⑤ 발급이 완료된 쿠폰은 회원이 직접 취소할 수 없습니다. 쿠폰의 사용처·사용조건·유효기간·환불은 발급사 및 상품공급자의 정책을 따르며, 회사는 재발송·유효기간 연장의 책임을 지지 않습니다. 상품별 조건은 교환 전 상품 화면에 고지합니다.

⑥ 마일리지와 교환한 쿠폰은 타인에게 양도하거나 현금으로 재교환할 수 없습니다.

⑦ 회원이 허위 신청, 중복 계정 이용, 시스템의 허점 이용 등 부정한 방법으로 마일리지를 적립하거나 사용한 경우, 회사는 해당 마일리지를 회수하고 교환을 제한할 수 있으며 제12조에 따라 이용을 제한할 수 있습니다.

⑧ 회사는 적립 요율, 교환 조건, 상품 구성을 변경할 수 있습니다. 회원에게 불리한 변경은 시행일로부터 30일 전에 앱 내 공지 또는 알림으로 고지합니다. 이미 적립된 마일리지의 유효기간은 변경으로 단축되지 않습니다.

⑨ 회원이 탈퇴하면 보유한 마일리지는 즉시 소멸하며, 재가입하더라도 복구되지 않습니다.

제9조의4 (캔디 및 캔디샵)

① 캔디는 회사가 추천인 제도에 따라 회원에게 지급하는 경품 교환용 보상이며, 현금·예금이 아니고 원화로 환산되지 않으며 현금으로 환급되지 않습니다.

② 회원의 추천 코드를 등록한 신규 회원(이하 "피추천인")의 첫 간병 건이 서류 발급까지 완료되면 추천인에게 캔디가 적립되며, 적립 수량은 회사가 정하여 앱 내에 고지합니다. 자기 자신을 추천할 수 없고, 피추천인 1인에 대한 적립은 1회에 한하며, 탈퇴 후 다시 가입한 경우에도 이미 적립된 추천에 대하여는 다시 적립되지 않습니다.

③ 캔디의 유효기간은 적립일로부터 3년이며, 유효기간이 지난 캔디는 소멸합니다. 소멸이 임박한 캔디는 회사가 소멸 30일 전에 앱 알림으로 안내합니다. 사용 시에는 유효기간이 이른 것부터 차감합니다.

④ 회원은 캔디샵에서 보유 캔디로 경품을 교환할 수 있습니다. 교환에 사용된 캔디는 신청 즉시 차감되며, 회원은 회사가 교환을 승인하기 전까지 신청을 취소할 수 있습니다. 신청이 취소되거나 회사가 반려한 경우 차감된 캔디를 원래 유효기간 그대로 돌려드립니다.

⑤ 경품별 교환 절차, 수령 방법, 제세공과금 부담, 필요 캔디 수 조정 등 교환 조건은 교환 전 상품 화면에 고지하며, 교환 완료된 경품은 타인에게 양도하거나 현금으로 재교환·환불할 수 없습니다.

⑥ 피추천인의 간병 건이 결제 후 환불되거나 취소되어 제2항의 적립 근거가 없어진 경우, 회사는 그 간병 건으로 적립된 캔디를 회수합니다. 다만, 피추천인에게 서류 발급까지 완료된 다른 간병 건이 있는 경우에는 회수하지 않으며, 이미 교환·소멸하여 보유 캔디가 부족한 경우에는 보유한 범위에서만 회수합니다.

⑦ 회원이 허위 신청, 중복 계정 이용, 시스템의 허점 이용 등 부정한 방법으로 캔디를 적립하거나 사용한 경우, 회사는 해당 캔디를 회수하고 교환을 제한할 수 있으며 제12조에 따라 이용을 제한할 수 있습니다.

⑧ 회사는 적립 수량, 교환 조건, 경품 구성을 변경할 수 있습니다. 회원에게 불리한 변경은 시행일로부터 30일 전에 앱 내 공지 또는 알림으로 고지합니다. 이미 적립된 캔디의 유효기간은 변경으로 단축되지 않습니다.

⑨ 회원이 탈퇴하면 보유한 캔디는 즉시 소멸하며, 재가입하더라도 복구되지 않습니다.

제10조 (변동사항 통보 의무)

① 간병인 교체, 병원 전원, 중환자실 입원, 간호간병통합서비스 이용 등 간병 중 변동사항이 발생한 경우 보호자는 지체 없이 회사에 통보하여야 합니다.

② 동일 간병인 및 동일 장소라 하더라도 간병 업무를 일일 단위로 중단하는 경우 즉시 회사에 통보하여야 합니다.

③ 위 변동사항을 미통보하거나 지연 통보하는 경우, 해당 기간은 소급 적용되지 않으며 관련 서류 발급이 제한될 수 있습니다. 다만, 이용자가 통보하지 못한 데에 정당한 사유가 있음을 소명하는 경우 회사는 이를 검토하여 서류를 발급하거나 재발급할 수 있습니다. 이미 등록된 건에 대한 임의 정보 수정은 불가하므로, 수정이 필요한 경우 취소 요청 후 재신청해야 합니다.

제11조 (개인 간 직거래 금지)

회사를 통해 알게 된 구인자와 구직자 간에 플랫폼을 거치지 않고 개인적으로 직접 거래하는 행위는 엄격히 금지됩니다. 적발 시 해당 회원은 영구 탈퇴 조치되며, 재가입이 불가합니다. 개인 거래로 인해 발생한 모든 사고에 대해 회사는 일체의 책임을 지지 않습니다.

제12조 (서비스 이용의 제한 및 자격 상실)

① 회사는 이용자가 다음 각 호에 해당하는 경우, 사전에 서비스 화면 또는 연락처로 통보하고 14일 이상의 소명 기회를 부여한 후 서비스 이용을 제한하거나 이용계약을 해지하고 회원 자격을 정지할 수 있습니다. 이로 인해 발생하는 손해에 대해 회사는 면책됩니다.

  1. 회원 가입 및 서비스 신청 시 허위 정보를 입력하거나 타인의 정보를 도용한 경우
  2. 실제 간병을 하지 않았음에도 서비스 이용을 가장한 허위 간병 등록 행위 (관계 법령에 따라 처벌될 수 있음)
  3. 회사 관계자 및 상담원에게 폭언, 욕설, 협박, 성희롱 등 모욕적인 언행으로 업무를 방해하는 경우
  4. 회사의 공식 정산 절차를 무시하고 비공개 계좌로 임의 입금을 반복하여 행정적 혼선을 야기하는 경우
  5. 위법한 매칭이나 약관에 위배되는 서류 발급을 강요하는 경우
  6. 서비스 내 문의·상담 등에서 욕설, 비방, 차별·혐오 표현, 음란물, 폭력적·위협적 표현, 타인의 권리를 침해하는 내용 등(이하 "부적절한 콘텐츠")을 전송하거나 다른 이용자 또는 상담원을 괴롭히는 경우

② 제1항에도 불구하고, 다음 각 호에 해당하는 경우에는 사전 통보 없이 즉시 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.

  1. 타인의 개인정보 또는 결제 수단을 도용한 경우
  2. 허위 간병 등록 등 명백한 불법행위가 확인된 경우
  3. 서비스 시스템에 대한 해킹, 악성코드 유포 등 기술적 공격 행위를 하는 경우
  4. 신고 접수 등을 통해 부적절한 콘텐츠의 전송이 확인된 경우

③ 이용자는 제1항에 따른 이용 제한에 이의가 있는 경우, 통보를 받은 날로부터 14일 이내에 회사 고객센터를 통해 소명 자료를 제출할 수 있으며, 회사는 소명 내용을 검토하여 7일 이내에 결과를 통보합니다.

④ 회사는 부적절한 콘텐츠와 다른 이용자·상담원에 대한 가해 행위를 일절 용인하지 않습니다(무관용 원칙). 이용자는 서비스 내 1:1 문의를 통해 부적절한 콘텐츠를 신고할 수 있으며, 회사는 신고를 접수한 때부터 24시간 이내에 해당 콘텐츠를 삭제하고 이를 전송한 이용자의 서비스 이용을 정지하거나 이용계약을 해지합니다.

제4장 결제 및 정산 관리

제13조 (요금 정산 및 반환 원칙)

① 간병 요금은 보호자가 회사가 공식 발급한 가상계좌로 입금하는 것 혹은 카드결제를 원칙으로 합니다.

② 간병 요금은 제9조제7항의 정산 마감 전까지 납부하여야 하며, 정산 마감까지 납부되지 않은 간병 건은 자동으로 취소됩니다.

③ 서비스의 취소와 결제 후 환불은 제14조에서 정한 기준에 따릅니다.

④ 오입금 또는 중복 입금된 금액의 반환을 요청할 경우, 금융사고 방지를 위해 입금자 본인 확인(신분증 사본 제출 등)을 엄격히 요구할 수 있으며, 반환 과정에서 발생하는 송금 수수료 및 행정 비용은 이용자 부담으로 차감될 수 있습니다.

⑤ 회사는 간병 요금 결제가 완료된 건에 대하여, 결제일부터 영업일 기준 3일 이내에 구직자(간병인)가 등록한 계좌로 간병 급여를 지급합니다.

⑥ 회사는 구인자(보호자)가 납부한 간병 요금의 범위에서 간병 급여를 지급합니다. 구인자가 회사가 정한 결제 기한까지 간병 요금을 납부하지 아니하여 간병 건이 취소되는 경우, 회사의 간병 급여 지급 의무는 발생하지 아니합니다. 회사는 간병 요금을 선금으로 수령하지 아니하므로(제9조 및 간병인 중개계약서 제4조), 구직자는 이 사실을 이해하고 간병 서비스를 제공합니다.

⑦ 제6항의 경우 구직자는 구인자에게 간병 요금을 직접 청구할 수 있으며, 회사는 구직자의 요청이 있는 경우 청구에 필요한 계약 사실의 확인 자료를 제공합니다. 이 조항은 구직자가 구인자에 대하여 가지는 권리를 제한하지 아니합니다.

제14조 (취소·청약철회 및 환불)

① 간병 요금은 간병이 끝난 뒤 간병일지와 입퇴원확인서에 대한 회사의 검수를 거쳐 확정된 간병일수에 대하여만 결제합니다(후불). 구인자(보호자)는 결제 전까지 언제든지 서비스 신청을 취소할 수 있으며, 결제 전 취소에는 회사에 대한 취소 수수료가 없습니다. 다만, 취소 전에 이미 제공된 간병에 관한 구인자와 구직자(간병인) 사이의 권리·의무는 제13조제7항 및 간병인 중개계약서에 따릅니다.

② 결제는 이미 제공이 끝난 간병일에 대하여만 이루어지므로, 결제가 완료된 후에는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조제2항제5호에 따라 청약철회를 할 수 없습니다. 회사는 이 사실을 결제 화면에 표시합니다. 다만, 서비스가 표시·광고의 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우 구인자는 같은 법 제17조제3항에 따라 서비스를 제공받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회 등을 할 수 있습니다.

③ 결제 완료 후 제2항 단서에 해당하거나 결제 오류·금액 정정·분쟁 조정 결과 등으로 환불이 필요한 경우, 구인자는 고객센터를 통하여 환불을 요청할 수 있으며, 회사는 사유를 확인한 후 다음 기준에 따라 환불합니다.

환불 시점 환불 금액
결제일(결제일은 세지 않습니다)부터 3영업일째 되는 날의 0시 전 (간병 급여 지급 보류 기간) 결제 금액 전액
위 기간이 지난 후 (간병 급여 지급 절차 개시 이후) 서비스 이용료(수수료 및 부가세) − 취소 수수료. 계산 결과가 0원 미만이면 0원

산정 예시 (10일 간병, 일당 80,000원)

간병 급여: 800,000원 / 수수료(9%): 72,000원 / 부가세: 7,200원 → 서비스 이용료: 79,200원

결제 금액: 879,200원

간병 급여 지급 보류 기간 내 환불: 879,200원 (전액)

그 이후 환불: 취소 수수료 879,200 × 5% = 43,960원 → 환불액 79,200 − 43,960 = 35,240원

④ 불가항력(천재지변, 환자의 급격한 상태 변화 등) 사유로 환불하는 경우, 회사는 취소 수수료의 전부 또는 일부를 감면할 수 있습니다.

⑤ 회원이 제12조에 따라 이용이 제한되어 결제가 완료된 간병 건이 종료되는 경우, 회사는 취소 수수료를 공제하지 않고 간병 급여 지급 보류 기간 내이면 결제 금액 전액을, 그 이후이면 결제 금액에서 간병 급여를 뺀 금액을 환불합니다.

⑥ 결제 후 환불이 이루어진 간병 건에 대하여 발급된 서비스 이용 서류는 효력을 잃으며, 그 간병 건으로 적립된 마일리지·캔디·팩스 무료 발송 쿠폰은 회수됩니다. 이미 사용·교환·소멸한 경우에는 남아 있는 범위에서만 회수합니다.

⑦ 환불이 발생하는 경우, 회사는 환불 처리 전 이용자에게 환불 예정 금액을 고지합니다.

제5장 이용자 보호 및 기타

제15조 (개인정보 처리)

① 회사는 서비스 제공을 위해 필요한 최소한의 개인정보를 수집하며, 「개인정보 보호법」 및 회사가 별도로 게시하는 개인정보처리방침에 따라 처리합니다.

② 회사는 이용자의 개인정보를 서비스 제공 목적 이외의 용도로 사용하거나, 이용자의 동의 없이 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만, 법령에 따른 제공 의무가 있는 경우에는 그러하지 않습니다.

③ 이용자는 언제든지 자신의 개인정보 열람, 수정, 삭제 및 처리 정지를 요청할 수 있으며, 회사는 관련 법령에 따라 이를 처리합니다.

제16조 (재판관할 및 준거법)

① 본 약관과 관련하여 발생한 회사와 이용자 간의 분쟁 소송은 소비자의 주소지 관할법원 또는 서울중앙지방법원 중 소비자가 선택한 관할법원으로 합니다.

② 본 약관의 해석 및 적용에는 대한민국의 법령을 따릅니다.

부칙

① 본 약관은 2026년 9월 28일부터 시행합니다.

② 본 약관 시행 이전에 체결된 이용계약에 대해서는 변경 전 약관을 적용합니다. 단, 이용자에게 유리한 조항은 소급 적용할 수 있습니다.